Einfach aufgebautes Fachbuch für Rezeptionsten.
Fachwissen rund um den Hotelgast. – Von der Buchung bis zur Verabschiedung. Der erste Eindruck an der Rezeption ist entscheidend.
4 M: Man muss Menschen mögen.
Gäste erfahren, was sie in einem guten Hotel erwarten dürfen.